揭秘智慧門店：優衣庫、卡西歐們如何與天貓共創新零售
2017-07-14 08:36:13 查看：
早在2012年，天貓便開啟關于渠道的變革，新零售和智慧門店的概念由此而來。如今，品牌們紛紛搶跑，攜手天貓摸索全新的商業模式。阿里巴巴商家商業部總經理葉國暉在2017天下網商大會上說，新零售是大數據指導下的人貨場重構，它的主戰場是門店，也就是要讓門店變得智慧化。
2015年9月，應連平遇到了一件煩心事。這一年，卡西歐在中國的銷量開始下滑，市場不容樂觀。他甚至跟團隊同事說：“再跟不上市場步伐，我們就得結束了。”這位卡西歐手表中國最大的代理商——絡克(杭州)貿易有限公司董事總經理，已經在傳統零售行業摸爬滾打20多年，并在天貓平臺經營多年。或許應連平從來沒有想到，天貓會成為卡西歐的突破口。直到2015年下半年，應連平專門組建了電商團隊，用時12個月將營銷額從每月2萬元提升到最高時的298萬元。2016年9月，應連平開始借助天貓，嘗試重構卡西歐的新線上線下體系，搭建智慧門店。
再之后，他聽到馬云說天貓新零售，大家也都在說天貓新零售，“突然特別興奮”。從一個想法，到全球首家智慧門店落地，卡西歐和應連平成為這場新零售實驗中第一個吃螃蟹的人。而與此同時，門店智慧化已經成為不可逆的趨勢，越來越多的品牌聯手天貓，開始推動零售業改革，完成品牌的數字化轉型。
7月12日，阿里巴巴商家事業部負責人葉國暉在2017天下網商大會說，新零售是大數據指導下的人貨場重構，它的主戰場是門店，也就是要讓門店變得智慧化。
阿里巴巴商家事業部負責人葉國暉
這些服裝品牌普遍存在的痛點是——體量遇到瓶頸，想突破便需要變革。事實上，品牌內部的多倉打通可以實現庫存共享，全盤一體化管理，提升庫存周轉、貨品流通的效率。從2014年開始，部分品牌轉型意識日漸強烈，天貓協助商家不僅實現庫存的線上線下打通，還有了新的模式——線上下單、線下門店發貨。在全渠道戰略上一路狂奔的綾致就是典型案例，它旗下品牌包括杰克瓊斯、only、vara moda等。2015年，綾致將自身訂單系統與菜鳥系統打通。借助這套系統，綾致旗下品牌的天貓旗艦店可以將訂單發給距離最近的門店，再由菜鳥負責配送，最快可以實現3小時“極速達”。
在這些品牌的帶領下，361度、特步、達芙妮和星期六等更多細分行業的品牌紛紛加入到這場實驗。為了將庫存共享的成功經驗快速復制給不同品牌，2015年雙11前后，天貓幫助商家做了標準化的isv（獨立軟件開發商）接口，同時建立并實現了線下掃碼、線上購買、門店發貨的閉環。2016年，天貓更深入地與商家共享全渠道庫存，提出貨品中心的概念，并建立了一套完整的門店分單、搶單、分賬、支付交易體系，還提供逆向服務體系，比如退換貨等。
優衣庫便是積極嘗試貨品中心的品牌之一。彼時，優衣庫面臨兩個痛點。其一，以銷量集中爆發的雙11為例，優衣庫原有的客服、物流、倉儲、備貨體系，已經跟不上天貓平臺的高速增長。其二，優衣庫日本總公司的導購流程頗為成熟和標準化，實現全渠道新零售的改造是項系統工程。優衣庫找到了一條溫和的發展路徑，聯合天貓采取門店自提方式，一方面利用門店導購員解決服務跟不上的問題，另一方面利用線下門店解決電商庫存不足的問題。
2016年雙11當天不少消費者來到優衣庫門店，自提線上搶購的商品事實上，從天貓數據來看，門店自提的銷售占比和效能提升，并不及門店發貨。通過不斷溝通，天貓為優衣庫提供了匹配國內門店的系統，快速實現貨品的打通。由此，優衣庫嘗試同步運行門店自提和門店發貨兩個模式。全渠道的核心是數據的實時交互，不僅門店庫存與天貓數據可實時對接回傳，還能將線上線下會員信息融合，實現全渠道的消費者運營。這恰恰為門店智慧化埋下了伏筆。
2015年，阿里實現了18萬門店線上線下打通。一年后，這一數字翻了5倍，變成100萬家，涉及蘇寧、銀泰、TCL、優衣庫、索非亞、GAP、Bestseller、B&Q等國內外數千商家。此外，近10萬家線下門店全面實現電子化，通過千牛“店掌柜”實現門店導購員的數字化武裝，變身“智慧門店”。這一概念的提出是在去年雙11。不過，從數據到智能，如今的智慧門店依然是一個不斷更新迭代的概念。
葉國暉提到，智慧門店是一個三維的模型，除了改進消費者和門店的關系，依然還需要注重商品陳列，提供高質量的門店和個性化的服務。此外，還需要一個基于云和大數據的平臺，聚集消費者。通過這三者的合作，形成新的與消費者互動和營銷的場景。圍繞新零售中“人貨場”的概念，過去一年，天貓正不斷拓展線下場景的界限。從門店發貨這一核心場景出發，天貓已相繼建立門店自提、隨身購物袋、智能櫥窗零售架等更多場景。單以隨身購物袋為例。以前消費者在逛線下門店碰到感興趣的商品時，無非有三種選擇，當場購買、不買、離開后線上找同款購買。現在，消費者只要掃一掃二維碼，就可以直接跳轉到購物車頁面，決策做完后直接線上購買。
通過該功能，快時尚品牌GAP在門店后續的成交占比為20%－30%；在今年的天貓618理想生活狂歡節上，消費者離開后再完成的訂單甚至高達80%。知名跑步機品牌舒華也感受到了這一場景帶來的銷售增量，大件物品的購買決策周期較長，以往的流失率較高，而現在52%的成交是在消費者回到家后誕生的，直接增加了一半銷售額。“在消費者端，通過掃條形碼加入購物車，隨身購物袋端抓住了購物場景的痛點；在商家端則可達到二次觸達的功能，配以營銷的轉化，最終實現銷售增量。”子清透露，今年將持續加大拓展這一場景的應用。
此外，門店除了是一個消費體驗的場所，還是互動營銷的場所。比如去年雙11，阿里聯合銀泰發起的“捉貓”游戲，就給各個會場帶來客流1億多人次。談及接下去要做的事，子清表示，線下場景拓展之后，將與線上場景打通，利用阿里生態搭建數據運營中臺，幫助品牌發酵更大的商業價值。
在葉國暉看來，新零售要解決的問題之一是如何讓門店進客客流可識別、可觸達、可分析。通過對門店客流實現數字化，智慧門店得以重新構建門店和消費者的連接。在這個過程中，門店就變成了一個交易、服務、物流和互動的場所，而各個環節中的數據最終將沉淀到數據銀行，成為品牌自有的消費者資產。智慧門店無疑讓這些消費場景不斷落地，成為品牌踐行新零售的最佳載體。不過，在新零售這條賽道上，誰也不知道終點在哪，未來充滿未知。
在這家全渠道智慧型門店里的電子屏上，不同的消費者進去，大屏顯示的商品都會有所不同。這家僅6平米的線下店展示的商品有限，對應到線上卻是無限的商品。這是因為，阿里利用線上線下的大數據進行分析，根據這些消費者的消費習慣和購物訴求，即時展示最適合的商品，促進業績銷售，提升運營效率。
應連平透露，僅僅半年，智慧門店將庫存周轉時間提升了20%－30%，通過對用戶數據的深度運營，近10%的消費者在離店之后于天貓下單。同時，門店內可互動的數據大屏也讓線下成為新的流量入口。今年5月20日，卡西歐智慧門店2.0版正式亮相，再一次成為其數字化轉型路上的重要一步。
智慧門店升級版是從原來全渠道新零售的貨品通、服務通、會員通，提升為貨品通、訂單通、終端通、財務通；創造“任何時間、任何地點、任何商品、任何渠道”的4A購物體驗，實現線上線下業務一體化。同時，通過對品牌IP標志、門店運營功能、消費者體驗、營銷互動四大方面升級，為消費者提供了更加優質的客戶體驗。在這里，消費者可享受前衛的科技感視覺體驗、體感互動游戲，也能現場直接掃碼購物，并通過多元化支付功能，實現真正的安心和便捷。基于對線下優質商圈的了解，應連平表示，卡西歐將建立新的商業模式，今年在全國一線城市、一流商圈復制出8個智慧門店。
除了卡西歐，嬌韻詩也已經開始嘗試智慧門店。經過近兩個月的籌備，嬌韻詩位于上海的3家SPA中心率先完成智慧化升級，將于近期正式面向消費者。未來三年，嬌韻詩會開設20家左右的智慧門店。“新零售必定是大勢所趨。”在嬌韻詩中國區銷售及市場副總裁周俊看來，消費者心智正在發生變化，品牌已經沒有線上線下區分，這也是嬌韻詩與天貓合作智慧門店的主要原因。
2014年8月，女裝品牌拉夏貝爾入駐天貓，開始探索新零售。2016年10月，拉夏貝爾旗下所有門店都具備全渠道發貨能力，并同步開啟全渠道會員管理、智能搭配等新業務。事實上，拉夏貝爾對新零售寄予厚望。招股說明書顯示，拉夏貝爾此次融資將布局兩個項目，其一，未來三年新建 3000 個線下零售網點；其二，重金打造新零售信息系統。在拉夏貝爾電商總經理盛一偉看來，新零售系統的打造需要不斷優化基礎功能，拓展并完善會員管理、支付管理、會員畫像等……這些智能的信息系統，正是打造智慧門店的基礎。
目前，在智慧門店搭建上，拉夏貝爾已和天貓非凡時尚大腦合作了智能搭配項目，后者提供智能搭配算法、對接技術等支持，為消費者提供專業搭配服務。此外，隨著商品通板塊的全面展開，會員等方面也將在穩定后快速展開。“這能有效增進店鋪銷售連帶率，缺貨商品會跳轉天貓平臺，增加銷售機會和庫存流轉。更重要的是，品牌將更了解消費者，得到消費者明確完善的畫像，從而影響貨品開發等一系列供應鏈環節。”拉夏貝爾電商總經理盛一偉表示。
今年618期間，消費者在歐時力、優衣庫等線下門店便可通過掃描服裝上的條形碼加入購物車，加購轉化率達到80%，成交轉化率15%以上，同時平臺還會提供關聯商品，為提升客單價創造機會。6月18日，休閑男裝品牌馬克華菲的第一家智慧門店也正式營業。據其電商總經理左敬東介紹，馬克華菲為每一個商品配置了類似于身份證的RFID，消費者試穿后站在店內的智能大屏前，通過物聯網識別器，大屏便可自動識別商品ID，不僅同步推送模特試穿效果，還將呈現產品介紹、評價、相關搭配等內容。
這些數據的同步打通了線上線下的消費場景。對于線下門店而言，線上數據的接入不僅有效補缺了門店的sku，還通過關聯推薦提升商品聯動率。今年，馬克華菲計劃在一線城市的核心商圈開出10家智慧門店，迭代的2.0版本中還會推出社交類的功能，消費者可通過拍照上傳到社交媒體，增加互動，也提高商品的曝光度。“五年后重啟的網商大會，本質上是新零售大會，商家由單純的網商，到現在傳統品牌的大批量參與，代表了零售的新時代到來。”盛一偉說。還想了解更多關于智慧門店的邏輯？以下是阿里巴巴商家事業部總經理葉國暉在2017天下網商大會的演講摘錄。
原來我們看智慧門店時，往往是自上而下、從一些商業硬件去考慮，例如有沒有WIFI探針、識別客流、智能穿衣鏡等。但過去一年我們在思考，消費者進店之后掏出手機掃碼，這不是新零售環境下智慧門店的核心。零售業的核心在于在整個零售業二維模型中，門店和消費者是有連接的。傳統零售業的重點是位置，這個位置就代表了一個確定性的流量，建立了和這個特殊客群的共贏連接。品牌商和零售商會根據這個連接組織貨品，組織服務，形成自運營的閉環。
現在，消費者被數字化了，消費者被分流了，傳統商業場所客流量在下降。今天很多品牌商、零售商面臨的困境是，既不知道消費者從哪兒來、到哪兒去，也不知道消費者是什么樣的。因為和消費者沒有連接，就沒有辦法了解他們，也沒有辦法倒逼貨品和服務的改進。
二維模型變成三維模型是解決這個困境的方法。三維模型是要恢復門店，賦能門店，讓它在數字化時代具有和消費者互動、觸達和營銷的能力，也就是智慧門店。不僅僅是要在門店中擺一些智能設備、數字化設備，更重要的是，在消費者不在店的時候仍能觸達，在消費者進店前和離店后，都能得到服務。這個在一起才是智慧門店。
首先，從消費者進店開始，會通過各種技術提高對單一客戶的綜合識別率，這里稱為智能客流。
其次，消費者進店之后，在店內會有導購路徑。剛才大家看到智能穿衣鏡、美妝的智能試妝鏡、智能貨架，我們統稱為店面里的智能導購。它可以提高整個進店的體量和轉化率，同時即便不成交，也能夠留存數據，沉淀到數據銀行進行二次觸達和營銷。
然后，智能的交易，是結合手淘的賬號進行交易的過程。
最后，更重要的是當消費者離店之后，還能夠繼續觸達消費者。每當上新品時、有營銷活動時，或者當消費者生命周期發生一些變化時，我們還可以觸達他，整個過程都圍繞門店展開。
今天的門店是在看不見的地方，這個后面就是整個平臺的云。升級的背后是Passport，把進店客流和平臺大數據連接起來，以實現進店客流電商級別的數字化。客流數字化之后，再結合商品的數字化、交易的數字化和會員數字化，就構成了新零售的場景。智慧門店在前端的操作是極簡的，后端有一個管理后臺。當消費者資產在門店或者一個區域產生了，所產生的所有消費者數據、交易數據、會員數據以及各種互動數據，最后都會沉淀到品牌總部去。品牌就是一個大的消費者數據池，在這里可以持續運營。
有了資產之后，零售體系每一層級都可以做自己的營銷活動：門店可以做門店的客群關懷，導購可以做導購的工作。在門店分群上也更靈活，可以根據虛擬區域來做分組，統一規劃營銷活動，對消費者進行觸達和營銷。很重要的一點是，原來品牌的數據銀行更多是服務于線上，今天智慧門店會極大豐富整個品牌的數據，因為它可以在各個節點把數據搜集起來。 至今，我們雖然做了很多智慧門店體系的探索，但它是一個開放的體系，它的開發需要有很多內容提供商、很多硬件廠商和我們一起共建。
2015年9月，應連平遇到了一件煩心事。這一年，卡西歐在中國的銷量開始下滑，市場不容樂觀。他甚至跟團隊同事說：“再跟不上市場步伐，我們就得結束了。”這位卡西歐手表中國最大的代理商——絡克(杭州)貿易有限公司董事總經理，已經在傳統零售行業摸爬滾打20多年，并在天貓平臺經營多年。或許應連平從來沒有想到，天貓會成為卡西歐的突破口。直到2015年下半年，應連平專門組建了電商團隊，用時12個月將營銷額從每月2萬元提升到最高時的298萬元。2016年9月，應連平開始借助天貓，嘗試重構卡西歐的新線上線下體系，搭建智慧門店。
再之后，他聽到馬云說天貓新零售，大家也都在說天貓新零售，“突然特別興奮”。從一個想法，到全球首家智慧門店落地，卡西歐和應連平成為這場新零售實驗中第一個吃螃蟹的人。而與此同時，門店智慧化已經成為不可逆的趨勢，越來越多的品牌聯手天貓，開始推動零售業改革，完成品牌的數字化轉型。
7月12日，阿里巴巴商家事業部負責人葉國暉在2017天下網商大會說，新零售是大數據指導下的人貨場重構，它的主戰場是門店，也就是要讓門店變得智慧化。
阿里巴巴商家事業部負責人葉國暉
全渠道是通往天貓新零售的開始
早在2012年，天貓便開啟了一場關于渠道的變革，新零售和智慧門店的概念由此而來。正如葉國暉在去年年底天下網商“新網商峰會”上發言時講到：“全渠道是通往天貓新零售的開始。”因此，我們要說智慧門店，或許需要回溯不同階段零售邏輯的不斷升級。子清是天貓服飾新零售項目負責人，據她介紹，新零售最初一兩年主要做的事情是，通過與綾致、GXG、拉夏貝爾等服飾行業標桿品牌合作，探究如何實現多倉打通，推動線上線下全渠道。這些服裝品牌普遍存在的痛點是——體量遇到瓶頸，想突破便需要變革。事實上，品牌內部的多倉打通可以實現庫存共享，全盤一體化管理，提升庫存周轉、貨品流通的效率。從2014年開始，部分品牌轉型意識日漸強烈，天貓協助商家不僅實現庫存的線上線下打通，還有了新的模式——線上下單、線下門店發貨。在全渠道戰略上一路狂奔的綾致就是典型案例，它旗下品牌包括杰克瓊斯、only、vara moda等。2015年，綾致將自身訂單系統與菜鳥系統打通。借助這套系統，綾致旗下品牌的天貓旗艦店可以將訂單發給距離最近的門店，再由菜鳥負責配送，最快可以實現3小時“極速達”。
在這些品牌的帶領下，361度、特步、達芙妮和星期六等更多細分行業的品牌紛紛加入到這場實驗。為了將庫存共享的成功經驗快速復制給不同品牌，2015年雙11前后，天貓幫助商家做了標準化的isv（獨立軟件開發商）接口，同時建立并實現了線下掃碼、線上購買、門店發貨的閉環。2016年，天貓更深入地與商家共享全渠道庫存，提出貨品中心的概念，并建立了一套完整的門店分單、搶單、分賬、支付交易體系，還提供逆向服務體系，比如退換貨等。
優衣庫便是積極嘗試貨品中心的品牌之一。彼時，優衣庫面臨兩個痛點。其一，以銷量集中爆發的雙11為例，優衣庫原有的客服、物流、倉儲、備貨體系，已經跟不上天貓平臺的高速增長。其二，優衣庫日本總公司的導購流程頗為成熟和標準化，實現全渠道新零售的改造是項系統工程。優衣庫找到了一條溫和的發展路徑，聯合天貓采取門店自提方式，一方面利用門店導購員解決服務跟不上的問題，另一方面利用線下門店解決電商庫存不足的問題。
聯手天貓探索更多線下場景
2015年，阿里實現了18萬門店線上線下打通。一年后，這一數字翻了5倍，變成100萬家，涉及蘇寧、銀泰、TCL、優衣庫、索非亞、GAP、Bestseller、B&Q等國內外數千商家。此外，近10萬家線下門店全面實現電子化，通過千牛“店掌柜”實現門店導購員的數字化武裝，變身“智慧門店”。這一概念的提出是在去年雙11。不過，從數據到智能，如今的智慧門店依然是一個不斷更新迭代的概念。
葉國暉提到，智慧門店是一個三維的模型，除了改進消費者和門店的關系，依然還需要注重商品陳列，提供高質量的門店和個性化的服務。此外，還需要一個基于云和大數據的平臺，聚集消費者。通過這三者的合作，形成新的與消費者互動和營銷的場景。圍繞新零售中“人貨場”的概念，過去一年，天貓正不斷拓展線下場景的界限。從門店發貨這一核心場景出發，天貓已相繼建立門店自提、隨身購物袋、智能櫥窗零售架等更多場景。單以隨身購物袋為例。以前消費者在逛線下門店碰到感興趣的商品時，無非有三種選擇，當場購買、不買、離開后線上找同款購買。現在，消費者只要掃一掃二維碼，就可以直接跳轉到購物車頁面，決策做完后直接線上購買。
通過該功能，快時尚品牌GAP在門店后續的成交占比為20%－30%；在今年的天貓618理想生活狂歡節上，消費者離開后再完成的訂單甚至高達80%。知名跑步機品牌舒華也感受到了這一場景帶來的銷售增量，大件物品的購買決策周期較長，以往的流失率較高，而現在52%的成交是在消費者回到家后誕生的，直接增加了一半銷售額。“在消費者端，通過掃條形碼加入購物車，隨身購物袋端抓住了購物場景的痛點；在商家端則可達到二次觸達的功能，配以營銷的轉化，最終實現銷售增量。”子清透露，今年將持續加大拓展這一場景的應用。
此外，門店除了是一個消費體驗的場所，還是互動營銷的場所。比如去年雙11，阿里聯合銀泰發起的“捉貓”游戲，就給各個會場帶來客流1億多人次。談及接下去要做的事，子清表示，線下場景拓展之后，將與線上場景打通，利用阿里生態搭建數據運營中臺，幫助品牌發酵更大的商業價值。
在葉國暉看來，新零售要解決的問題之一是如何讓門店進客客流可識別、可觸達、可分析。通過對門店客流實現數字化，智慧門店得以重新構建門店和消費者的連接。在這個過程中，門店就變成了一個交易、服務、物流和互動的場所，而各個環節中的數據最終將沉淀到數據銀行，成為品牌自有的消費者資產。智慧門店無疑讓這些消費場景不斷落地，成為品牌踐行新零售的最佳載體。不過，在新零售這條賽道上，誰也不知道終點在哪，未來充滿未知。
零售老兵找到了新模式
令人欣喜的是，品牌們已紛紛搶跑，并逐漸摸索出全新的商業模式。渠道變革終于發生了化學反應。2016年9月，應連平第一次聽到智慧門店項目，便毫不猶豫地要成為第一個吃螃蟹的人。一頓中飯的功夫，應連平說服了卡西歐中國區經理，他說：“卡西歐要變，因為消費者在變、市場在變，應該順勢而為。”兩個月后，天貓全球首家全渠道智慧門店——卡西歐試點店在杭州湖濱銀泰落地。在這家全渠道智慧型門店里的電子屏上，不同的消費者進去，大屏顯示的商品都會有所不同。這家僅6平米的線下店展示的商品有限，對應到線上卻是無限的商品。這是因為，阿里利用線上線下的大數據進行分析，根據這些消費者的消費習慣和購物訴求，即時展示最適合的商品，促進業績銷售，提升運營效率。
應連平透露，僅僅半年，智慧門店將庫存周轉時間提升了20%－30%，通過對用戶數據的深度運營，近10%的消費者在離店之后于天貓下單。同時，門店內可互動的數據大屏也讓線下成為新的流量入口。今年5月20日，卡西歐智慧門店2.0版正式亮相，再一次成為其數字化轉型路上的重要一步。
除了卡西歐，嬌韻詩也已經開始嘗試智慧門店。經過近兩個月的籌備，嬌韻詩位于上海的3家SPA中心率先完成智慧化升級，將于近期正式面向消費者。未來三年，嬌韻詩會開設20家左右的智慧門店。“新零售必定是大勢所趨。”在嬌韻詩中國區銷售及市場副總裁周俊看來，消費者心智正在發生變化，品牌已經沒有線上線下區分，這也是嬌韻詩與天貓合作智慧門店的主要原因。
曾經的天貓新零售先鋒 這次依舊沒落下
不止是卡西歐，快時尚品牌們也希望通過門店智慧化，為線下帶來更多增量。綾致、拉夏貝爾、GXG們……這些成熟的服裝品牌紛紛與天貓一起嘗試，帶來更多關于門店智慧化的服務體驗。2014年8月，女裝品牌拉夏貝爾入駐天貓，開始探索新零售。2016年10月，拉夏貝爾旗下所有門店都具備全渠道發貨能力，并同步開啟全渠道會員管理、智能搭配等新業務。事實上，拉夏貝爾對新零售寄予厚望。招股說明書顯示，拉夏貝爾此次融資將布局兩個項目，其一，未來三年新建 3000 個線下零售網點；其二，重金打造新零售信息系統。在拉夏貝爾電商總經理盛一偉看來，新零售系統的打造需要不斷優化基礎功能，拓展并完善會員管理、支付管理、會員畫像等……這些智能的信息系統，正是打造智慧門店的基礎。
目前，在智慧門店搭建上，拉夏貝爾已和天貓非凡時尚大腦合作了智能搭配項目，后者提供智能搭配算法、對接技術等支持，為消費者提供專業搭配服務。此外，隨著商品通板塊的全面展開，會員等方面也將在穩定后快速展開。“這能有效增進店鋪銷售連帶率，缺貨商品會跳轉天貓平臺，增加銷售機會和庫存流轉。更重要的是，品牌將更了解消費者，得到消費者明確完善的畫像，從而影響貨品開發等一系列供應鏈環節。”拉夏貝爾電商總經理盛一偉表示。
這些數據的同步打通了線上線下的消費場景。對于線下門店而言，線上數據的接入不僅有效補缺了門店的sku，還通過關聯推薦提升商品聯動率。今年，馬克華菲計劃在一線城市的核心商圈開出10家智慧門店，迭代的2.0版本中還會推出社交類的功能，消費者可通過拍照上傳到社交媒體，增加互動，也提高商品的曝光度。“五年后重啟的網商大會，本質上是新零售大會，商家由單純的網商，到現在傳統品牌的大批量參與，代表了零售的新時代到來。”盛一偉說。還想了解更多關于智慧門店的邏輯？以下是阿里巴巴商家事業部總經理葉國暉在2017天下網商大會的演講摘錄。
智慧門店成為新零售主戰場
新零售的主戰場在哪里？新零售在很多地方發生，其中最大的變化或者說主戰場就在門店。今天的門店和以往的門店會有很大的不同，新零售環境下的門店含義包括幾層：第一，有全渠道的基層服務，包括與門店物流、金融有關的服務；第二，智慧門店是用數據的能力重構門店和消費者的連接，比如通過互動硬件等把門店中、包括進店前和離店后的各個數據，沉淀到品牌私有的數據銀行。利用這些數據反向觸達營銷。原來我們看智慧門店時，往往是自上而下、從一些商業硬件去考慮，例如有沒有WIFI探針、識別客流、智能穿衣鏡等。但過去一年我們在思考，消費者進店之后掏出手機掃碼，這不是新零售環境下智慧門店的核心。零售業的核心在于在整個零售業二維模型中，門店和消費者是有連接的。傳統零售業的重點是位置，這個位置就代表了一個確定性的流量，建立了和這個特殊客群的共贏連接。品牌商和零售商會根據這個連接組織貨品，組織服務，形成自運營的閉環。
現在，消費者被數字化了，消費者被分流了，傳統商業場所客流量在下降。今天很多品牌商、零售商面臨的困境是，既不知道消費者從哪兒來、到哪兒去，也不知道消費者是什么樣的。因為和消費者沒有連接，就沒有辦法了解他們，也沒有辦法倒逼貨品和服務的改進。
二維模型變成三維模型是解決這個困境的方法。三維模型是要恢復門店，賦能門店，讓它在數字化時代具有和消費者互動、觸達和營銷的能力，也就是智慧門店。不僅僅是要在門店中擺一些智能設備、數字化設備，更重要的是，在消費者不在店的時候仍能觸達，在消費者進店前和離店后，都能得到服務。這個在一起才是智慧門店。
智慧門店最關鍵的，是對門店客流的數字化和識別。
今天的智慧門店，包括了四個模塊。首先，從消費者進店開始，會通過各種技術提高對單一客戶的綜合識別率，這里稱為智能客流。
其次，消費者進店之后，在店內會有導購路徑。剛才大家看到智能穿衣鏡、美妝的智能試妝鏡、智能貨架，我們統稱為店面里的智能導購。它可以提高整個進店的體量和轉化率，同時即便不成交，也能夠留存數據，沉淀到數據銀行進行二次觸達和營銷。
然后，智能的交易，是結合手淘的賬號進行交易的過程。
最后，更重要的是當消費者離店之后，還能夠繼續觸達消費者。每當上新品時、有營銷活動時，或者當消費者生命周期發生一些變化時，我們還可以觸達他，整個過程都圍繞門店展開。
今天的門店是在看不見的地方，這個后面就是整個平臺的云。升級的背后是Passport，把進店客流和平臺大數據連接起來，以實現進店客流電商級別的數字化。客流數字化之后，再結合商品的數字化、交易的數字化和會員數字化，就構成了新零售的場景。智慧門店在前端的操作是極簡的，后端有一個管理后臺。當消費者資產在門店或者一個區域產生了，所產生的所有消費者數據、交易數據、會員數據以及各種互動數據，最后都會沉淀到品牌總部去。品牌就是一個大的消費者數據池，在這里可以持續運營。
有了資產之后，零售體系每一層級都可以做自己的營銷活動：門店可以做門店的客群關懷，導購可以做導購的工作。在門店分群上也更靈活，可以根據虛擬區域來做分組，統一規劃營銷活動，對消費者進行觸達和營銷。很重要的一點是，原來品牌的數據銀行更多是服務于線上，今天智慧門店會極大豐富整個品牌的數據，因為它可以在各個節點把數據搜集起來。 至今，我們雖然做了很多智慧門店體系的探索，但它是一個開放的體系，它的開發需要有很多內容提供商、很多硬件廠商和我們一起共建。
