銀泰商業CEO陳曉東：做不到這些，新零售牌桌你就會出局
2017-07-24 08:26:16 查看：
在零售圈，銀泰商業CEO陳曉東以敢言著稱。7月12日，他在阿里巴巴主辦的2017天下網商大會新零售分論壇，吐槽零售業種種弊病，同時闡述他眼中的新零售。
逍遙子（阿里CEO張勇）說零售要重構。你真的想做零售，就請思考一下，自己是將來重構以后的其中一個零售要素嗎？只要你是其中一個零售要素，你就OK了，因為牌桌上有你。最可怕的是一洗牌，你不在了。做今后新零售的一部分，甚至一小部分，都是你巨大的機會。
銀泰是第一個堅持線上線下同價的百貨商場。你去全國任何一個銀泰店買到的東西，如果比主流電商平臺貴，銀泰立刻賠你。（銀泰2015年就推出“任性賠”，抹平線上線下差價，打消顧客“買貴”的疑慮——新零售智庫注）
我們和一個個女鞋廠去談，去說服他們，約定把吊牌價降下來20%。好多消費者一開始是不接受的，有些女生逛街進來就問有沒有活動，你和她說對不起沒有，只有“好東西不貴”。這個過程中，你要忍受顧客的不習慣，忍受毛利的一些壓力。但是，這一定是方向。
（對于陳曉東這個觀點，網商大會新零售論壇另一位嘉賓、百勝軟件CEO黃飛非常認同。在他看來，線上線下兩盤貨一定走不長，因為價格差別太大。很多品牌靠“打折”，其實對自己的傷害挺大。如果不痛下決心，很多企業真的不會在牌桌上待下去了。最近有一個老牌的男裝品牌，老板就終于想通了，決定所有貨品降價，降到原來的1/3，然后不再“打折”，靠品質，靠服務取勝。）
這里面有兩件事。第一，商業地產超供，不應該有那么多的商場。第二，低效、無效的供應鏈。
價格怎么降下來？有幾個“無效”是可以拿出來的。
第一，25%-35%的無效庫存，使得我們一大堆人參與還沒有多少錢可賺。
第二，長長的供應鏈，長長的代理商，這些人都要從中賺錢。
第三，好多店都裝修得漂漂亮亮，有的百貨商店電梯扶手是鍍金的，大理石還鋪到墻上，多豪華，這些東西全是消費者買單。
還有導購，導購現在的工作是低效的。
90后眼里沒有奢侈品，因為他們認為自身就是奢侈品。以后，大貨會成為奢望。賣一件東西給所有人，必須有神級一樣的人物才能做到。小眾的品牌會越來越小眾，越來越受到大家歡迎。
商家的活動也會越來越回歸到本質，回歸到樸實。
從消費者視角來思考
我覺得應該從顧客視角來思考，新零售對你的目標客群和潛在的目標客群有什么好處？今后幾年內，消費者會因為新零售不斷發展，得到更多的便利，以及更多的實惠。這兩件事會被充分演繹。參與其中的商家也會得到利益。逍遙子（阿里CEO張勇）說零售要重構。你真的想做零售，就請思考一下，自己是將來重構以后的其中一個零售要素嗎？只要你是其中一個零售要素，你就OK了，因為牌桌上有你。最可怕的是一洗牌，你不在了。做今后新零售的一部分，甚至一小部分，都是你巨大的機會。
堅持線上線下同價
線下充分數據化之后，對內容端是尖銳考驗。你和天貓、淘寶會員體系打通，太酷炫了，一下子多出那么多顧客和潛在顧客。可是別忘了，天貓和淘寶有一個很強大的功能，“猜你喜歡”，顧客在實體店買東西的時候，嘩推出一個同款，可能還便宜好多。所以，各位想要加入新零售的線下實體朋友，麻煩你把東西搞成好東西，麻煩你把價格搞成不貴。銀泰是第一個堅持線上線下同價的百貨商場。你去全國任何一個銀泰店買到的東西，如果比主流電商平臺貴，銀泰立刻賠你。（銀泰2015年就推出“任性賠”，抹平線上線下差價，打消顧客“買貴”的疑慮——新零售智庫注）
我們和一個個女鞋廠去談，去說服他們，約定把吊牌價降下來20%。好多消費者一開始是不接受的，有些女生逛街進來就問有沒有活動，你和她說對不起沒有，只有“好東西不貴”。這個過程中，你要忍受顧客的不習慣，忍受毛利的一些壓力。但是，這一定是方向。
（對于陳曉東這個觀點，網商大會新零售論壇另一位嘉賓、百勝軟件CEO黃飛非常認同。在他看來，線上線下兩盤貨一定走不長，因為價格差別太大。很多品牌靠“打折”，其實對自己的傷害挺大。如果不痛下決心，很多企業真的不會在牌桌上待下去了。最近有一個老牌的男裝品牌，老板就終于想通了，決定所有貨品降價，降到原來的1/3，然后不再“打折”，靠品質，靠服務取勝。）
價格怎么降下來
現在還有人說電商沖擊。電商沖擊誰了？到去年也只是占社會零售總額12.6%。有人老說這個鞋不好賣，是你們家的鞋不好賣，不是整個網上鞋不好賣，全社會的鞋不好賣。零售總額每年有超過10%的復合增長你還說生意不好？這里面有兩件事。第一，商業地產超供，不應該有那么多的商場。第二，低效、無效的供應鏈。
價格怎么降下來？有幾個“無效”是可以拿出來的。
第一，25%-35%的無效庫存，使得我們一大堆人參與還沒有多少錢可賺。
第二，長長的供應鏈，長長的代理商，這些人都要從中賺錢。
第三，好多店都裝修得漂漂亮亮，有的百貨商店電梯扶手是鍍金的，大理石還鋪到墻上，多豪華，這些東西全是消費者買單。
還有導購，導購現在的工作是低效的。
90后眼里沒有奢侈品，因為他們認為自身就是奢侈品。以后，大貨會成為奢望。賣一件東西給所有人，必須有神級一樣的人物才能做到。小眾的品牌會越來越小眾，越來越受到大家歡迎。
商家的活動也會越來越回歸到本質，回歸到樸實。
