深圳第一家無人便利店試出漏洞：商品被順走機器無反應
2017-08-16 08:28:03 查看：
在淘寶造物節的淘咖啡的嘗試之后，首家阿里巴巴無人零售實體店將于今年年底在杭州落成。該項目團隊已確認被納入“天貓新零售戰略大圖”中，并已于月前低調進駐“新零售技術實驗室”，專心攻克、研發能應用于更大客流量、更復雜商業場景的無人零售難題。
“無人”成為零售業一大風潮，但技術難題也隨之而來。8月8日，深圳大型商超天虹第一家無人便利店開業，當天即被試出漏洞：有網友報料指出，當要走出大門時，試驗者用手捂住沒有付款的純凈水的標簽，感應區沒有識別出該商品未付款，直接放行。
另外，機器有5秒鐘感應延時，利用這個空檔能不付錢直接順走東西。
目前市面上無人便利店采用的技術基本有三種形態，一種是視頻識別、生物傳感器，一種是RFID零售應用，還有一種是傳統的二維碼掃描。第一種可參照Amazon GO、Take go、掃貨特賣，第二種參照繽果盒子，第三種參照便利蜂。天虹的無人便利店比較偏向于多種技術的混合。目前已被試出漏洞，當要走出大門時，試驗者用手捂住沒有付款的純凈水的標簽，感應區沒有識別出該商品未付款，直接開門，放行通過。還有利用5秒鐘的感應延時可以不用付款直接拿走商品的漏洞。
Ole’超市：機器不時出現卡頓
除了無人店，在探訪一些引入自助收銀機的超市時也有發現。8月6日，Ole’精品超市萬象城店中，超市在人工收銀通道旁設有一條自助收銀通道，擺放了3臺自助收銀機。每臺自助收銀機上都已擺放了“操作指引”的牌子，在使用過程當中也會一步步引導消費者。
大多數消費者最后能順利完成自助，但中間不時出現卡頓。
據了解，出現卡頓更多的情況是消費者操作不夠規范或動作不夠及時，機器便會跳出提示頁面。比如商品掃碼后要及時放到旁邊的裝袋臺上，自助收銀系統可以判斷已掃碼商品跟放在裝袋臺上的商品重量是否一致，有的消費者帶著小孩，小孩不小心觸碰到裝袋臺，系統就會發出提示。
永輝超市：卓悅匯自助收銀秩序混亂
8月6日晚上，在永輝超市股份有限公司（下稱永輝超市）超市卓悅匯購物中心店，記者看到，該超市在人工收銀通道旁設有6臺自助收銀機，其中2臺為故障狀態，4臺可用，現場有1名工作人員專門為消費者提供幫助。消費者使用熱情頗高，但自助收銀通道現場秩序相對混亂，超市工作人員甚至一度建議消費者到人工收銀處買單。
比如，該超市的甜玉米、購物袋等要點選機器屏幕上的“無碼商品”從列表中選擇、一些散裝水果要先到專門設備上打上標簽等，而一些消費者并不熟悉，個別非預包裝商品二維碼有皺折難以掃碼，再加上消費者操作不規范行為和機器反應速度等問題，現場求助聲不斷，收銀效率明顯并不比人工收銀處高。
8月3日，有網友走訪過位于華強北茂業天地的“超級物種”，是永輝超市的新零售業態門店。記者現場體驗自助收銀，10秒左右搞定買單，不過一位服務員說，人一多自助收銀機處還是會排起長隊，因為物品要一個一個掃，買的東西多了掃描還是需要點時間，而且機子遇到掃描不通過會卡住，得服務員去處理。
天虹方認為，無人便利店因占地面的少、投入成本低、可復制性強等因素正成為零售業的下一個新風口。相比無人便利店采用全面無人化，傳統大型商超業態采用無人收銀更能減少人工及運營成本、提升購物效率，不過無人收銀對于科技投入、運營水平要求比無人便利店要高。
對于無人化，永輝超市采取的是類似的態度。目前其更著重于其收銀環節的無人化和無現金化，永輝超市全渠道營銷合伙人林信蕙說，永輝云創的內部核心項目是人工智能的自主研發，用于實現用戶端的良好體驗，即部分環節無人化，智能化提升便捷性。
除了安全監管，供應鏈是“無人店”另一個需要解決的配套問題。有行業分析認為， 無人便利店要想真正做到便利，高密度的鋪點是必須的，也就是必須規?；＿@對供應鏈提出很大挑戰。
社區無人店的嘗試
蛇口無人便利店：月營業額3萬，損耗率不到1%
創業是周旬旬一直以來的夢想，畢業以后的他積累了一些網絡貿易平臺的工作經驗，從理論上而言，開設一家無人便利店對于他并不是一件難事。在周旬旬和兩位小伙伴的努力下，今年3月，無人便利店“愚店”正式開業，秉持著“貨品自取，掃碼自付”的經營模式，除了每天會有人前來補貨上架，愚店平時無人值守，店鋪的客人主要來自圈創101社區和蛇口網谷的上班族。
自開業以來，店里每個月流水約3萬元，壞賬僅兩三百元，因為愚店屬于圈創101社區孵化的創業項目，社區每月僅象征性收取101元作為房租，周旬旬笑言，店鋪開張的前期投入不過數千元，按照傳統的定義來說，愚店從開業至今的每個月都在賺錢。
愚店的購物流程也很簡單，顧客挑選好貨品后按照標價，通過店家提供的店鋪支付寶二維碼或者微信二維碼，通過掃碼支付商品、，小店內的每款商品都放在普通的貨架上，即便有人拿了東西就走，也不會有人前來阻攔。
“我們的損耗率控制在1%左右，但我并不覺得這全都歸咎于有人拿了東西沒給錢，這個損耗率一般的便利店差不多，有可能是因為我們自己的一些原因造成的，另外，還有一些顧客沒用有手機付款，把錢放在一些角落我們沒有發現，我覺得這樣的情況都是有的。”周旬旬坦言，雖然小店內設置了兩個攝像頭，“我們并不是想要找出是不是有人拿了東西沒付錢，只是以防有人惡意的來搞破壞。”
目前“無人”零售技術還不成熟，既有安全監管這種技術“痛點”，也有技術不夠成熟、機器容易故障卡頓這種“缺點”，均成為“無人”普及的障礙‘但是面對的是新風口，瑕不掩瑜，我們相信市場倒逼技術革新，將會掀起新的“無人”熱！
“無人”成為零售業一大風潮，但技術難題也隨之而來。8月8日，深圳大型商超天虹第一家無人便利店開業，當天即被試出漏洞：有網友報料指出，當要走出大門時，試驗者用手捂住沒有付款的純凈水的標簽，感應區沒有識別出該商品未付款，直接放行。
另外，機器有5秒鐘感應延時，利用這個空檔能不付錢直接順走東西。
無人店走訪
天虹無人便利店：被試出兩種漏洞
Ole’超市：機器不時出現卡頓
除了無人店，在探訪一些引入自助收銀機的超市時也有發現。8月6日，Ole’精品超市萬象城店中，超市在人工收銀通道旁設有一條自助收銀通道，擺放了3臺自助收銀機。每臺自助收銀機上都已擺放了“操作指引”的牌子，在使用過程當中也會一步步引導消費者。
大多數消費者最后能順利完成自助，但中間不時出現卡頓。
據了解，出現卡頓更多的情況是消費者操作不夠規范或動作不夠及時，機器便會跳出提示頁面。比如商品掃碼后要及時放到旁邊的裝袋臺上，自助收銀系統可以判斷已掃碼商品跟放在裝袋臺上的商品重量是否一致，有的消費者帶著小孩，小孩不小心觸碰到裝袋臺，系統就會發出提示。
永輝超市：卓悅匯自助收銀秩序混亂
8月6日晚上，在永輝超市股份有限公司（下稱永輝超市）超市卓悅匯購物中心店，記者看到，該超市在人工收銀通道旁設有6臺自助收銀機，其中2臺為故障狀態，4臺可用，現場有1名工作人員專門為消費者提供幫助。消費者使用熱情頗高，但自助收銀通道現場秩序相對混亂，超市工作人員甚至一度建議消費者到人工收銀處買單。
比如，該超市的甜玉米、購物袋等要點選機器屏幕上的“無碼商品”從列表中選擇、一些散裝水果要先到專門設備上打上標簽等，而一些消費者并不熟悉，個別非預包裝商品二維碼有皺折難以掃碼，再加上消費者操作不規范行為和機器反應速度等問題，現場求助聲不斷，收銀效率明顯并不比人工收銀處高。
8月3日，有網友走訪過位于華強北茂業天地的“超級物種”，是永輝超市的新零售業態門店。記者現場體驗自助收銀，10秒左右搞定買單，不過一位服務員說，人一多自助收銀機處還是會排起長隊，因為物品要一個一個掃，買的東西多了掃描還是需要點時間，而且機子遇到掃描不通過會卡住，得服務員去處理。
商家走訪
成本低、體驗好，還是會朝“無人化”發展
對于無人化，永輝超市采取的是類似的態度。目前其更著重于其收銀環節的無人化和無現金化，永輝超市全渠道營銷合伙人林信蕙說，永輝云創的內部核心項目是人工智能的自主研發，用于實現用戶端的良好體驗，即部分環節無人化，智能化提升便捷性。
除了安全監管，供應鏈是“無人店”另一個需要解決的配套問題。有行業分析認為， 無人便利店要想真正做到便利，高密度的鋪點是必須的，也就是必須規?；＿@對供應鏈提出很大挑戰。
社區無人店的嘗試
蛇口無人便利店：月營業額3萬，損耗率不到1%
創業是周旬旬一直以來的夢想，畢業以后的他積累了一些網絡貿易平臺的工作經驗，從理論上而言，開設一家無人便利店對于他并不是一件難事。在周旬旬和兩位小伙伴的努力下，今年3月，無人便利店“愚店”正式開業，秉持著“貨品自取，掃碼自付”的經營模式，除了每天會有人前來補貨上架，愚店平時無人值守，店鋪的客人主要來自圈創101社區和蛇口網谷的上班族。
自開業以來，店里每個月流水約3萬元，壞賬僅兩三百元，因為愚店屬于圈創101社區孵化的創業項目，社區每月僅象征性收取101元作為房租，周旬旬笑言，店鋪開張的前期投入不過數千元，按照傳統的定義來說，愚店從開業至今的每個月都在賺錢。
愚店的購物流程也很簡單，顧客挑選好貨品后按照標價，通過店家提供的店鋪支付寶二維碼或者微信二維碼，通過掃碼支付商品、，小店內的每款商品都放在普通的貨架上，即便有人拿了東西就走，也不會有人前來阻攔。
“我們的損耗率控制在1%左右，但我并不覺得這全都歸咎于有人拿了東西沒給錢，這個損耗率一般的便利店差不多，有可能是因為我們自己的一些原因造成的，另外，還有一些顧客沒用有手機付款，把錢放在一些角落我們沒有發現，我覺得這樣的情況都是有的。”周旬旬坦言，雖然小店內設置了兩個攝像頭，“我們并不是想要找出是不是有人拿了東西沒付錢，只是以防有人惡意的來搞破壞。”
目前“無人”零售技術還不成熟，既有安全監管這種技術“痛點”，也有技術不夠成熟、機器容易故障卡頓這種“缺點”，均成為“無人”普及的障礙‘但是面對的是新風口，瑕不掩瑜，我們相信市場倒逼技術革新，將會掀起新的“無人”熱！
